Termini di servizio

Versione 2026-10 · in vigore dal 10 ottobre 2026. Chi era già iscritto li accetta al primo accesso successivo.

Condizioni per tutti

1. Chi siamo e a chi si applicano

Questi termini regolano l'uso di Vetroom (vetroom.it), il gestionale per cliniche e professionisti veterinari, e di FurrFinder (furrfinder.com e la sezione proprietari di vetroom.it), il libretto sanitario digitale per i proprietari di animali. Insieme li chiamiamo "il servizio". Li fornisce AF&B S.r.l.s. ("noi").

Valgono per tutti gli utenti. La Parte A si aggiunge per chi usa il servizio per la propria attività professionale; la Parte B per i proprietari di animali, che di regola sono consumatori.

2. Il servizio

Vetroom permette di gestire anagrafiche, agenda, visite, referti, moduli, documenti, incassi e fatture, e di trasmettere al Sistema Tessera Sanitaria i dati delle spese veterinarie. FurrFinder permette al proprietario di tenere il libretto dei propri animali, ricevere i documenti dalle cliniche con cui decide di condividerlo, prenotare e scrivere alle cliniche. Il servizio è oggi gratuito (vedi art. 8).

3. Account

• Si accede con un account Google. Devi avere almeno 18 anni.
• Sei responsabile di quello che viene fatto con il tuo account: tieni al sicuro l'accesso e, se possibile, attiva la verifica in due passaggi su Google. Se sospetti un accesso non autorizzato scrivici subito.
• I dati che inserisci devono essere veritieri. Chi si registra come veterinario dichiara di essere un medico veterinario abilitato o di agire per conto della struttura indicata.

4. Uso corretto

• Inserisci solo dati che hai il diritto di trattare, per le finalità del servizio.
• Non usare il servizio per attività illecite, per spam o pubblicità non richiesta, per inviare contenuti offensivi, minacciosi o discriminatori, o per spacciarti per qualcun altro.
• Non tentare di accedere a dati altrui, di aggirare le protezioni o di sovraccaricare il servizio (per esempio con programmi automatici).

5. Messaggi e contenuti degli utenti

Messaggi, documenti, foto e testi che inserisci restano tuoi (o della clinica che li registra): a noi serve solo il permesso di conservarli e mostrarli alle persone a cui li destini, per far funzionare il servizio.

I messaggi fra proprietario e clinica sono visibili ai partecipanti alla conversazione. Il personale autorizzato di AF&B può leggerli solo per assistenza, sicurezza e contrasto agli abusi, oppure se ce lo chiede un partecipante; ogni accesso viene registrato. Non usiamo programmi automatici per filtrare o valutare i contenuti: interveniamo su segnalazione o quando lo impone la legge.

6. Segnalazioni e punto di contatto

Se trovi nel servizio un contenuto che ritieni illecito, scrivi a info@vetroom.it con oggetto "Segnalazione" indicando:

• perché ritieni che il contenuto sia illecito;
• dove si trova (pagina, conversazione, data) in modo che possiamo individuarlo;
• il tuo nome e la tua email (non servono se segnali materiale pedopornografico);
• una dichiarazione che ciò che scrivi è, per quanto sai, esatto e completo.

Ti confermiamo la ricezione, esaminiamo la segnalazione con attenzione e in modo imparziale e ti comunichiamo la decisione. Lo stesso indirizzo è il punto di contatto unico per le autorità e per gli utenti ai sensi degli articoli 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Lingue: italiano e inglese.

7. Sospensione e chiusura da parte nostra

Possiamo rimuovere contenuti, limitare funzioni, sospendere o chiudere un account che viola la legge o questi termini, in modo proporzionato alla gravità. Ti diciamo che cosa abbiamo fatto e perché, salvo che la legge lo impedisca. Se non sei d'accordo, puoi chiederci di riesaminare la decisione scrivendo a info@vetroom.it entro 6 mesi; restano salvi i tuoi diritti davanti al giudice. In caso di violazioni gravi o ripetute, o di rischio per la sicurezza di altri utenti, possiamo intervenire subito.

8. Gratuità e servizi a pagamento

Le funzioni oggi disponibili sono gratuite. In futuro potremo offrire servizi aggiuntivi a pagamento: saranno sempre facoltativi, chiaramente indicati come tali e regolati da condizioni specifiche che accetterai prima dell'acquisto. Non trasformeremo in pagamento una funzione gratuita che già usi senza avvisarti con almeno 60 giorni di anticipo.

9. Disponibilità, sicurezza e copie dei dati

Conserviamo i dati su server nell'Unione Europea e adottiamo misure di sicurezza adeguate, descritte nell'accordo sul trattamento dei dati. Ci impegniamo per la massima continuità, ma il servizio può avere interruzioni per manutenzione, guasti o cause che non dipendono da noi. Le cliniche possono scaricare in qualsiasi momento una copia completa dei propri dati (Opzioni → Backup) e i proprietari la copia del proprio libretto (Profilo → I tuoi dati): ti consigliamo di farlo con regolarità.

10. Marchi e software

I nomi Vetroom e FurrFinder, i loghi e la grafica del servizio appartengono ad AF&B S.r.l.s. Ti concediamo il diritto di usare il servizio per lo scopo per cui è offerto, senza copiarne o rivenderne l'interfaccia. Le parti di software che pubblichiamo con una licenza aperta restano regolate da quella licenza.

11. Chiusura dell'account da parte tua

Puoi smettere di usare il servizio ed eliminare il tuo account in ogni momento dalle impostazioni, senza costi. Il proprietario elimina i propri dati; le visite e i documenti registrati da una clinica restano nell'archivio della clinica, che ne è titolare e deve conservarli per i propri obblighi. L'amministratore di una struttura può eliminare la struttura e tutti i suoi dati, dopo averne scaricato il backup.

12. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini per cambiamenti del servizio o della legge. Le modifiche importanti le annunciamo almeno 15 giorni prima, salvo che dipendano da un obbligo di legge o da esigenze di sicurezza, e ti chiediamo di accettarle al primo accesso successivo, con un riepilogo di cosa cambia. Se non le accetti puoi chiudere l'account e scaricare i tuoi dati.

13. Legge applicabile

Si applica la legge italiana. Per il foro competente valgono l'art. A6 per le cliniche e l'art. B4 per i consumatori.

Accordo sul trattamento dei dati per le cliniche

L'accordo con cui la struttura nomina AF&B responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), con l'elenco dei sub-responsabili, le misure di sicurezza e un modello di informativa per i clienti, è in una pagina dedicata: Accordo sul trattamento dei dati.

Versioni precedenti

Versione 2026-09 (29 settembre 2026): sostituita da questa. Le novità della versione 2026-10 sono: condizioni separate per cliniche e proprietari, regole su messaggi e segnalazioni, limitazione di responsabilità e cessazione del servizio per le cliniche, accordo sul trattamento dei dati in una pagina dedicata e più completa. Puoi chiedere a info@vetroom.it il testo di qualsiasi versione precedente.

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